Woensdag 4 september was het zover: het officiële startsein van het fietsproject “GEBA Galibier”. De gezamenlijke bedwinging van de bekende Tour de France-beklimming Col du Galibier (42 kilometer klimmen naar een hoogte van 2645 meter) is volgens directeur Fred Spijksma dé ultieme teambuilding activiteit. In samenwerking met fietswinkel Metropool in Venlo faciliteerde het bedrijf voor de 11 meefietsende medewerkers een splinternieuwe racefiets en bijbehorende uitrusting om deze challenge in het Pinksterweekend van 2014 tot een succes te maken. Spijksma gaf die woensdag een presentatie waarin hij de filosofie achter dit project uitlegde. “GEBA gaat verder” is volgens hem in menig opzicht van toepassing op zowel het bedrijf als de werknemers van GEBA Trans. Dit werd onderstreept door sportleraar en begeleider van het project Marc Routs. Hij benadrukte nogmaals dat ruim drie uur klimmen wel degelijk een topsportprestatie is.
Daarnaast heeft GEBA Trans er ook voor gekozen de Galibierchallenge te koppelen aan een goed doel. Deze filosofie past uitstekend binnen het kader waarin het bedrijf aan Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen tracht te doen. Wel moest het volgens Spijksma een lokaal/regionaal doel zijn wat aansluit bij de belevingswereld van de medewerkers. Uiteindelijk vond GEBA Trans in stichting Kidzbase uit Venlo de perfecte partner. In de persoon van Joep Noldus en Martin Frankort wist de stichting haarfijn uit te leggen wat hun organisatie probeert te realiseren. Met kleinschalige, persoonlijke projecten wil men weer een beetje kleur brengen in het leven van kinderen voor wie een onbezorgde jeugd alles behalve realiteit is. Een nieuwe kinderkamer voor een gezin dat op de vlucht is voor huiselijk geweld, of zwemles voor kinderen wiens ouders dit niet kunnen betalen; de aanwezigen waren zichtbaar onder de indruk van het werk van de stichting. Iedereen hoopt ook het gestelde doel van €20.000,- te halen, of zelfs te overtreffen.
8 juni 2014 lijkt nog ver weg maar toch is binnen GEBA Trans iedereen al vol aan de slag. Met een trainingsschema dat ruim 100 individuele en gezamenlijke trainingen voorschrijft, is er geen moment van stilzitten meer. Mocht u zelf op de hoogte willen blijven van de ontwikkelingen? Volg het GEBA Galibierteam op Twitter, Facebook en/of op www.gebagalibier.nl.
Het lijkt op het eerste gezicht een logische keuze. Iedere ondernemer kiest natuurlijk voor het eerste. Maar is deze keuze wel zo vanzelfsprekend ?
Een voorbeeld; Zelf heb ik bijna een half jaar in de clinch gelegen met de eigenaar van een stomerij. Nadat ik mijn kostuum had opgehaald, bleek het bijna 2 maten gekrompen te zijn. En ik was toch echt niet drastisch aangekomen in die 3 dagen… De ondernemer in kwestie heeft zich maanden in allerlei bochten gewrongen om maar geen vergoeding te hoeven uitkeren. Ook heeft hij geen enkele moeite genomen om mij als klant serieus te nemen en samen te zoeken naar een oplossing. Ik hoef niemand te vertellen welk gevoel er bij mij overheerst ten aanzien van deze stomerij.
Ik ben helaas niet de enige met zulke ervaringen hoe je als klant wordt behandeld. Op hoeveel feestjes en bijeenkomsten hoor je niet soortgelijke verhalen? Je kunt er boeken mee vullen.
Ondernemers als deze begrijpen naar mijn mening niet wat klanttevredenheid daadwerkelijk inhoudt. De eerste lessen in ondernemerschap bestaan eruit dat het aanblijven van klanten die je al hebt prioriteit nummer één is. Nu begrijp ik goed dat er binnen een organisatie altijd fouten gemaakt worden. We zijn nu eenmaal mensen en waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Dit begrijpt een klant ook wel. De hamvraag is echter “hoe los je dit probleem op?” Dat is waar echt duurzaam ondernemerschap om de hoek komt kijken. Dan kun je laten zien dat klanttevredenheid meer is dan je vriendelijke glimlach of die mooie woorden, maar dat het écht in je DNA zit.
De klant tevreden stellen kost soms geld. Op zo’n moment wordt nog dikwijls de keuze gemaakt voor de korte termijn, lees: de portemonnee. De klant tegemoet komen oké, maar niet als het me geld kost. Wij hebben als organisatie duidelijk de keuze gemaakt voor de lange termijn. Onze visie is gericht op duurzame verbintenissen en klantgerichte dienstverlening. En ja, dat kost soms dat helaas geld.
Natuurlijk gaat er bij GEBA Trans ook wel eens iets mis. Zeker in een sector als transport waar je met zoveel afhankelijkheden te maken hebt, kan niet altijd alles vlekkeloos verlopen. Ook, nee juist als het even niet van een leien dakje gaat, moet je er alles aan doen om te zorgen dat de klant toch met een positief gevoel de deur uit gaat. Ook al moet je dan de hand in eigen boezem steken en je verlies nemen.
Dat is namelijk wat echte klanttevredenheid inhoudt !!!
Fred Spijksma,
Managing Director, GEBA Trans B.V.
gepubliceerd 21 juni 2013 op de website van European Logistics Center (ELC) Limburg
