Tag: Klanttevredenheid

Real Time Visibility

Gepost op in de categorie Nieuws

RTV

Real Time Visibility: De sleutel tot succes

In de transportwereld is traceerbaarheid van ladingen van onschatbare waarde. Wanneer een lading goed te volgen is, leidt dit tot meer transparantie én efficiëntie in de logistieke keten. Zo kan bijvoorbeeld de ontvanger ervoor zorgen dat zijn mensen op het juiste moment beschikbaar zijn om de lading te lossen. De toepassing van Real Time Visibility (RTV) vormt echter nog wel eens een uitdaging. Toch maken we als GEBA Trans positieve stappen op dit vlak.

Wat is Real Time Visibility?

Real Time Visibility houdt in dat zendingen en transporten op elk moment en elke locatie te volgen zijn. Deze traceerbaarheid wordt mogelijk gemaakt door technologieën zoals GPS, telematica in vrachtwagens en trailers, en geavanceerde track-and-trace systemen. Via algoritmen wordt de verwachte aankomsttijd gecalculeerd, waarbij rekening wordt gehouden met onder andere wegwerkzaamheden en actuele files.

Voordelen van Real Time Visibility

RTV leidt tot een aanzienlijke vermindering van operationele kosten en verhoogt de efficiëntie. Uit onderzoeken van Transporeon, een van de aanbieders van RTV, blijkt zelfs dat het gebruik van RTV leidt tot:

  • 30% minder controle oproepen
  • 10% kortere doorlooptijden van vrachtwagens
  • 10% minder wachttijd
  • 5% besparingen op kosten

Verhoogde klanttevredenheid en service

Door RTV weten wij wanneer uw zending aankomt, wat leidt tot betere planning en hogere tevredenheid. De verlader/ontvanger kan ervoor zorgen dat personeel op het juiste moment beschikbaar is om de lading te laden/lossen.

Concurrentievoordeel

Bij gebruik van RTV, kunnen wij sneller en accurater reageren op veranderingen en verstoringen tijdens het transporteren van uw goederen. Door te zorgen voor continue monitoring en accurate gegevens beheren wij proactief verstoringen.

Implementatie van RTV

De implementatie van RTV vereist moderne technologieën zoals GPS en telematica, evenals een robuuste IT-infrastructuur om de verzamelde gegevens te verwerken en te analyseren.

Uitdagingen:

  1. Veel zelfstandige vervoerders hebben niet altijd de technologisch kennis om RTV mogelijk te maken.
  2. veel trucks en trailers zijn nog niet voorzien van telematica, en het aanschaffen hiervan kan kostbaar zijn.
  3. Sommige vervoerders zijn terughoudend in het delen van realtime data vanwege zorgen over privacy en veiligheid.
  4. Er zijn veel verschillende RTV-apps, wat verwarrend kan zijn voor chauffeurs.

Gegevensbescherming

Wij nemen de privacy van onze partners serieus. We zorgen ervoor dat alle gegevens goed beschermd zijn en voldoen aan de privacywetgeving om de veiligheid van klantinformatie te waarborgen.

Waarom is GEBA Trans de juiste partner

Wij hebben jarenlange ervaring en kennis van de transportsector, waardoor we complexe vraagstukken effectief kunnen aanpakken. Onze oplossingen zijn op maat gemaakt om te voldoen aan de specifieke behoeften van onze klanten. Wij bieden een hoge mate van flexibiliteit en aanpassingsvermogen wat ons een betrouwbare partner maakt voor al uw transportbehoeften.

 

Wilt u meer weten over hoe wij u kunnen bontzorgen en helpen meer grip te krijgen op uw transport uitdagingen? Neem dan gerust contact met ons op.

Lees verder

Klanttevredenheid of klantontevredenheid, waarvoor kiest u?

Gepost op in de categorie Blog

Het lijkt op het eerste gezicht een logische keuze. Iedere ondernemer kiest natuurlijk voor het eerste. Maar is deze keuze wel zo vanzelfsprekend ?

Een voorbeeld; Zelf heb ik bijna een half jaar in de clinch gelegen met de eigenaar van een stomerij. Nadat ik mijn kostuum had opgehaald, bleek het bijna 2 maten gekrompen te zijn. En ik was toch echt niet drastisch aangekomen in die 3 dagen… De ondernemer in kwestie heeft zich maanden in allerlei bochten gewrongen om maar geen vergoeding te hoeven uitkeren. Ook heeft hij geen enkele moeite genomen om mij als klant serieus te nemen en samen te zoeken naar een oplossing. Ik hoef niemand te vertellen welk gevoel er bij mij overheerst ten aanzien van deze stomerij.

Ik ben helaas niet de enige met zulke ervaringen hoe je als klant wordt behandeld. Op hoeveel feestjes en bijeenkomsten hoor je niet soortgelijke verhalen? Je kunt er boeken mee vullen.

Ondernemers als deze begrijpen naar mijn mening niet wat klanttevredenheid daadwerkelijk inhoudt. De eerste lessen in ondernemerschap bestaan eruit dat het aanblijven van klanten die je al hebt prioriteit nummer één is. Nu begrijp ik goed dat er binnen een organisatie altijd fouten gemaakt worden. We zijn nu eenmaal mensen en waar mensen werken, worden fouten gemaakt. Dit begrijpt een klant ook wel. De hamvraag is echter “hoe los je dit probleem op?” Dat is waar echt duurzaam ondernemerschap om de hoek komt kijken. Dan kun je laten zien dat klanttevredenheid meer is dan je vriendelijke glimlach of die mooie woorden, maar dat het écht in je DNA zit.

De klant tevreden stellen kost soms geld. Op zo’n moment wordt nog dikwijls de keuze gemaakt voor de korte termijn, lees: de portemonnee. De klant tegemoet komen oké, maar niet als het me geld kost. Wij hebben als organisatie duidelijk de keuze gemaakt voor de lange termijn. Onze visie is gericht op duurzame verbintenissen en klantgerichte dienstverlening. En ja, dat kost soms dat helaas geld.

Natuurlijk gaat er bij GEBA Trans ook wel eens iets mis. Zeker in een sector als transport waar je met zoveel afhankelijkheden te maken hebt, kan niet altijd alles vlekkeloos verlopen. Ook, nee juist als het even niet van een leien dakje gaat, moet je er alles aan doen om te zorgen dat de klant toch met een positief gevoel de deur uit gaat. Ook al moet je dan de hand in eigen boezem steken en je verlies nemen.

Dat is namelijk wat echte klanttevredenheid inhoudt !!!

Fred Spijksma,
Managing Director, GEBA Trans B.V.

gepubliceerd 21 juni 2013 op de website van European Logistics Center (ELC) Limburg

Lees verder